Simyo's Inferno.

Todo comenzo el sabado 23 de Julio cuando a las 3 de la madrugada volvía tranquilamente a casa tras tomar unas bebidas espirituosas cuando oh! dios mio! eché en falta mi movil en el bolsillo. Recorrí el breve camino que había hecho y tras no encontrarlo marché cabizbajo a casa. Llame a mi propio número de teléfono y se confirmaron las sospechas de que alguien lo tenía al comprobar que estaba apagado. Me dispuse, pues, a bloquear mi sim y pedir un duplicado via web. Asombrado veo que el botón que juraría que existía para hacerlo via web ya no estaba en ningún lado. Lo habían quitado! Tras el shock busqué información para llamarles desde el fijo de casa. En ese caso no es un numero gratuito, es el 644 100 121. Cuando contacté comprobé con autentico horror como el servicio de atención telefónica no estaba disponible de 23 a 8 horas. ¿COMO? ¿Me estaban diciendo que si perdías o te robaban el movil no podías hacer NADA de 23 a 8 y dependías de la buena fe de los delincuentes, o de quien se lo encontrara? Tras mi sorpresa e incredulidad decidí mandarles una incidencia via mail y acostarme, que a lo tonto ya eran las 6 de la mañana.

Me puse la alarma a las 8:02 ya que no quería perder ni un minuto para bloquear la tarjeta que había sido robada. Cual fue mi sorpresa al ver que tenía un mail respondiendo a la incidencia diciendo que debia solicitar el bloqueo por teléfono. Al llamar, tras pasar por una infernal locución automática, en vez del teleoperador se podía escuchar sólo ese fastidioso “tu-tu” de un teléfono comunicando. Esa escena que os cuento sucedió A LO LARGO DE TODO EL DIA. Demostrables mediante factura las mas de 50 llamadas realizadas y por supuesto, todas con su correspondiente coste. Harto ya, me comuniqué con una amiga que tenia simyo para intentar realizar el bloqueo desde su terminal. Chof! Mas de lo mismo. Compruebo mi email el domingo por la mañana y tengo varios mails contradictorios de Simyo: en uno me dicen que el bloqueo y duplicado ya están en proceso y en los demás me dicen que para hacerlo es necesario que sea mediante el servicio de atención al cliente telefónico. Tras más de 24 horas sin poder comunicarme, el domingo a las 11.30 por fin pude ponerme en contacto con ellos por vía telefónica. Les comento todo lo ocurrido y les pido explicaciones por la ausencia de soporte durante todo este tiempo. Me dicen que sienten lo ocurrido sin más explicaciones, y que actualmente la sim no resulta bloqueada (y entonces el email que decia que si??¿), que proceden a hacerlo ahora mismo y que me envían el duplicado.

ATENTOS, que aquí viene lo bueno. Lógicamente, para poder contactar conmigo, me piden un teléfono de contacto ya que durante este tiempo no tengo el mío. Les doy el numero de mi novia, que, casualidades, tambien es simyo. Pasados dos días, el martes, a mi novia deja de funcionarle el teléfono. Probamos distintos terminales y tarjetas y llegamos a la conclusión de que es la sim. Casualidad, pensamos. ERROR FATAL. Ya cansada mi novia, el miércoles, se disponía a llamar a simyo cuando nos llama a la puerta un mensajero y... CHANAN! Un duplicado de SU tarjeta.

Resumiendo: Simyo habia realizado un bloqueo y enviado un duplicado de una tarjeta de otra persona sin que esta persona supiera nada.

A día de hoy, jueves, sigo sin mi duplicado y mi novia ha estado dos dias sin móvil y ha sufrido una suplantación de identidad por parte de Simyo, (que ha bloqueado su número y enviado un duplicado de tarjeta sin su consentimiento.)

He intentado comunicarme con ellos via Facebook, Twitter y Email. Lo máximo que me han ofrecido han sido 5€ por las molestias, pero desde luego, ninguna explicación sobre:

a) Cómo pueden estar más de 24 horas sin dar servicio de atención al cliente

b) Si te roban de 23 a 8. ¿Pueden hacer todas las llamadas que quieran a tu nombre sin que tengas ninguna opción de bloquear la sim?

c) ¿Cómo tratan los datos personales del usuario? ¿Cómo puede llegar ocurrir lo que le ha pasado a mi novia?

Actualización: A dia de hoy, viernes 29 he recibido mi duplicado sim. Pero ninguna explicación de estos puntos mencionados. Seguire informando.